Угроза жизни и здоровью в путешествии

Угроза жизни и здоровью в путешествии

Что делать потребителю?

Представьте, вы собираетесь на отдых, вылет уже завтра, путевки на руках, и внезапно появляется информация о существовании угрозы жизни и здоровью в месте назначения.

Что делать в такой ситуации? Как отменить поездку? А если вы уже находитесь на территории иностранного государства, где «с сегодняшнего дня» отдыхать не рекомендовано или опасно?

Отвечаем! Вы имеете право расторгнуть договор о реализации туристского продукта.

Данное право вступает в силу в момент возникновения угрозы безопасности туристов в стране временного пребывания, о чем Министерство экономического развития Российской Федерации информирует туроператоров, турагентов и туристов путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Расторжение договора до начала путешествия

Вы можете требовать возврата полной стоимости путевки.

Туроператор в таких случаях не вправе требовать возмещения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением своих обязательств по договору.

Расторжение договора после начала путешествия

Вы можете рассчитывать на возврат денежных средств в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Некоторые туроператоры включают в договор условия об уплате штрафа за отказ от тура или условия о невозможности расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Обратите внимание! Подобные условия являются неприемлемыми, поскольку ущемляют права потребителей.

Алгоритм действий для расторжения договора

Требование о расторжении договора в связи с возникновением угрозы жизни, здоровью и имуществу туриста составляется в письменной форме и направляется туроператору.

Если турист уже находится на территории государства, в котором возникла угроза жизни и здоровью, ему нужно обратиться с требованием о расторжении договора к представителю своего туроператора в данном государстве.

В случае отказа туроператора от расторжения договора и (или) возврата денежных средств вы можете направить ему досудебную претензию.

В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке обратитесь в суд с исковым заявлением.

И еще несколько советов для туристов, находящихся в условиях угрозы их жизни и здоровью:

принимайте все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности,

не покидайте без необходимости территорию гостиничного комплекса и иных мест временного размещения, пока туроператор не организует трансфер к аэропорту вылета.

В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций Российская Федерация принимает меры по защите интересов российских туристов, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

В такой ситуации незамедлительно обратитесь в посольство или консульство Российской Федерации по телефонам, указанным в договоре о реализации туристского продукта.

Желаем приятного путешествия!