В департаменте молодёжной политики Магаданской области поделились промежуточными итогам реализации федерального проекта «Государство для людей»

С 2023 года Магаданская область является участником федерального проекта Государство для людей, который призван изменить подход к взаимодействию человека с государством: это взаимодействие должно базироваться на ценностях и принципах клиентоцентричности за счет повышения профессионализма, обновления культуры сервиса и эффективного внутреннего взаимодействия органов государственной власти и подведомственных учреждений.

В результате участия в федеральном проекте Государство для людей Магаданская область станет более привлекательной для граждан в плане проживания, посещения и работы за счет новой культуры, основанной на взаимном доверии и уважении граждан и государства. Кроме того, повысится уровень удовлетворенности людей за счет более адресной деятельности государства.

В рамках федерального проекта Государство для людей приоритетным направлением деятельности органов исполнительной власти Магаданской области является повышение качества удовлетворения потребностей граждан (клиентов).

В 2024 году департаментом молодежной политики Магаданской области проведены опросы клиентов об удовлетворенности взаимодействия с ведомством, проведен сбор и анализ обратной связи от клиентов, выявлены проблемные вопросы, а также определены пути их решения.

С целью устранения проблемных вопросов проведен реинжиниринг (повышение качества) процессов взаимодействия с клиентами.
В результате выполненных мероприятий улучшено качество взаимодействия департамента с клиентами, повышен уровень удовлетворенности клиентов, а также усовершенствованы внутриведомственные процессы.

В 2025 году работа по усовершенствованию взаимодействия клиентов с ведомством продолжается на основе анализа клиентского опыта с целью смещения фокуса с регламентов и бумажек на интересы человека.

Фото: департамент молодёжной политики Магаданской области